9. TELEMARKETING - CZYLI JAK ROZMAWIAĆ TELEFONICZNIE Z KLIENTEM.

KLUCZOWE ZAGADNIENIA SZKOLENIOWE:

• zastosowania TELEMARKTINGU
• rodzaje TELEMARKTINGU
• komunikowanie się w TELEMARKTINGU (język ciała i język mowy, słuchanie, rozumienie, zapamiętywanie)
• zrozumienie telefonu
• pierwszy kontakt PIRa (otwarcie, referencje, pytanie o czas, wyjaśnienie celu dzwonienia, sondowanie, pozytywne podsumowanie, prezentacja, reagowanie na zastrzeżenia, zamknięcie, zakończenie)
• rozmowa OOTa (przedstawienie się, wyjaśnienie celu dzwonienia, zasugerowanie rozwiązania)

CEL SZKOLENIA: rozwój umiejętności samodzielnego prowadzenia rozmowy telefonicznej oraz wzrost efektywności w osiąganiu celów zawodowych u osób zajmujących się telemarketingiem.
METODY SZKOLENIOWE: wykład, dyskusja, studia przypadków, ćwiczenia.
CZAS TRWANIA: 7 h (1 dzień szkoleniowy)

powrót